Compensación por retraso de vuelo
Aviación¿Cuánto te corresponde por el retraso de tu vuelo?
Comprueba EU 261 y UK 261: 250–600 € o 220–520 £ por retraso, cancelación o sobreventa, con el motivo.
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IATA o ICAO, p. ej., HEL
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Cómo usar la herramienta
- Elige qué ocurrió: llegaste con retraso, se canceló el vuelo o se te denegó el embarque.
- Introduce los códigos IATA del aeropuerto de origen y del destino final (HEL, LHR). Para un viaje con conexiones en una sola reserva, usa el primer origen y la última llegada.
- Introduce el retraso de llegada al destino final o, para una cancelación, los días de aviso y los horarios del vuelo alternativo.
- En Aerolínea y fecha, indica dónde tiene licencia la aerolínea operadora y la fecha del vuelo si no fue hoy.
Compensación según la distancia del vuelo
| Distancia del vuelo | EU 261 | UK 261 | A la mitad si el vuelo alternativo llega en |
|---|---|---|---|
| hasta 1500 km | 250 € | 220 GBP | 2 h |
| 1500–3500 km | 400 € | 350 GBP | 3 h |
| más de 3500 km | 600 € | 520 GBP | 4 h |
| más de 1500 km dentro de la UE | 400 € | 350 GBP | 3 h |
Distancia ortodrómica desde el primer origen hasta el destino final. Los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE reciben el importe intermedio; un retraso de 3 a 4 horas en un vuelo de más de 3500 km recibe la mitad.
Cómo funciona
El Reglamento europeo 261/2004 concede a los pasajeros una cantidad fija cuando llegan a su destino final con tres horas o más de retraso, cuando se cancela un vuelo con poca antelación o cuando se les deniega el embarque por sobreventa. Cubre todos los vuelos que salen de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, y los vuelos que llegan a la UE con una aerolínea de la UE. Desde 2021, el Reino Unido tiene su propia versión, UK 261, con importes en libras.
El importe depende solo de la distancia ortodrómica: 250 € hasta 1500 km, 400 € de 1500 a 3500 km (y para cualquier vuelo más largo dentro de la UE) y 600 € a partir de ahí (UK 261: 220 £, 350 £ y 520 £). Se reduce a la mitad si un vuelo alternativo llega dentro de las 2, 3 o 4 horas siguientes a la hora original para esos tres tramos, y para un retraso de 3 a 4 horas en un vuelo de más de 3500 km. Ejemplo: Helsinki–Londres son unos 1845 km, así que llegar con 3 h 20 min de retraso da derecho a 400 €.
El propio reglamento solo menciona las cancelaciones; el Tribunal de Justicia de la UE resolvió en Sturgeon (C-402/07, 2009) que un retraso de tres horas o más se compensa igual, y en Folkerts (C-11/11), que el retraso se cuenta en el destino final. La aerolínea no debe compensación por un retraso o una cancelación causados por circunstancias extraordinarias que no podía evitar tomando todas las medidas razonables, como tormentas o restricciones del control aéreo. No cuentan las averías técnicas habituales (Wallentin-Hermann, C-549/07) ni las huelgas de su propio personal (Krüsemann, C-195/17).
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto retraso debe tener mi vuelo para recibir compensación?
Tres horas o más en tu destino final, medidas hasta que se abre al menos una puerta tras el aterrizaje (Germanwings, C-452/13). Un retraso en la salida por sí solo no cuenta.
¿Se aplica EU 261 a una aerolínea de fuera de la UE?
Sí, en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. En los vuelos que llegan a la UE desde fuera, solo cubre a las aerolíneas con licencia de la UE.
¿Qué ocurre con los vuelos con conexiones?
Si están en una sola reserva, cuenta todo el viaje: la distancia desde el primer origen hasta el destino final y el retraso en ese destino, aunque el tramo retrasado estuviera fuera de la UE (Wegener, C-537/17).
¿El mal tiempo es una circunstancia extraordinaria?
Normalmente sí, si hizo que el vuelo fuera inseguro o cerró el aeropuerto. La aerolínea debe demostrarlo y haber tomado todas las medidas razonables, como ofrecerte otra ruta lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El reglamento no fija un plazo, así que se aplican los plazos nacionales: por ejemplo, tres años en Finlandia y seis en Inglaterra y Gales. Aun así, reclama pronto: será más fácil encontrar pruebas.
¿Sigo teniendo derecho a comida y hotel?
Sí. La atención durante la espera (comida, bebida y hotel cuando sea necesario) y un reembolso o un nuevo vuelo tras una cancelación siguen siendo obligatorios aunque las circunstancias extraordinarias eliminen la compensación.
Renuncié voluntariamente a mi asiento. ¿Puedo reclamar?
No hay compensación fija: los voluntarios reciben las ventajas que acuerden con la aerolínea, además de un reembolso o un nuevo vuelo.
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